Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En CarpalPulse queremos que compres con tranquilidad. Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o región.
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.
1. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a:
contactcarpalpulse@gmail.com
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido nuestras instrucciones de devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, con sus accesorios, etiquetas si las hubiera y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar un reembolso parcial si el producto devuelto presenta daños, uso indebido, piezas faltantes o un estado diferente al recibido por causas no atribuibles a nuestra tienda.
3. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo legal de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a:
chaouen.couleurs@gmail.com
El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y siguiendo las instrucciones de devolución que le enviaremos.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos por el producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o superiores al envío estándar ofrecido.
Según la normativa de la UE, el cliente puede asumir los gastos de devolución si ha sido informado de ello antes de la compra. Por eso conviene dejarlo claro en esta política.
4. Dirección de devolución
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el producto.
Dirección de devolución:
Av Abdelkhalak Torres Lot Militaire 18/6 Tetuan Marruecos
El producto deberá enviarse a la dirección indicada en nuestras instrucciones. No devuelvas el producto al fabricante ni a otra dirección distinta sin nuestra confirmación previa.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del paquete hasta su recepción en nuestra dirección de devolución.
No podemos responsabilizarnos de paquetes de devolución perdidos, dañados o entregados en una dirección incorrecta si el cliente no sigue las instrucciones facilitadas o no utiliza un método de envío adecuado.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto por un error atribuible a nuestra tienda, asumiremos los gastos razonables de devolución o proporcionaremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
chaouen.couleurs@gmail.com
Deberás incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos claros del producto.
- Fotografías del embalaje, si el daño parece relacionado con el transporte.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, devolución o reembolso, según corresponda y según la legislación aplicable.
7. Excepciones a la devolución
Por motivos legales, de higiene o seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Tarjetas regalo.
- Productos perecederos o de rápido deterioro.
- Productos dañados por uso incorrecto, manipulación indebida, negligencia, accidente o desgaste normal.
- Productos incompletos, con piezas faltantes o devueltos en un estado diferente al recibido por causas no atribuibles a nuestra tienda.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
8. Artículos en oferta o con descuento
Los productos comprados con descuento, promoción u oferta también podrán ser devueltos si cumplen las condiciones de esta política y si la legislación aplicable reconoce dicho derecho.
El reembolso, en caso de ser aprobado, se realizará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente, no sobre el precio original del producto.
9. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Solo reemplazaremos productos sin coste adicional cuando el artículo recibido sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado un producto incorrecto, siempre que la incidencia sea comunicada y comprobada correctamente.
10. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. En la Unión Europea, el plazo general es de hasta 30 días naturales desde que el cliente comunica su desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente facilite una prueba de envío.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el importe en tu cuenta.
11. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si tu reembolso ha sido aprobado, pero todavía no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contactar con tu banco o proveedor de pago.
- Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta, si pagaste con tarjeta.
Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, puedes contactarnos en:
chaouen.couleurs@gmail.com
12. Pedidos internacionales
Vendemos a diferentes países. Los plazos de entrega, costes de envío, impuestos, aranceles o tasas de importación pueden variar según el país de destino.
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o coste de importación aplicable en el país de destino será responsabilidad del cliente.
Los retrasos causados por aduanas, controles fronterizos, transportistas o circunstancias externas no se considerarán responsabilidad directa de nuestra tienda, aunque haremos lo posible por ayudar al cliente a resolver cualquier incidencia.
Esta política internacional no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o región.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
chaouen.couleurs@gmail.com