Política de envío
En CarpalPulse, trabajamos para preparar y entregar tu pedido de forma rápida, segura y transparente.
Zonas de envío
Realizamos envíos a nivel internacional. Los pedidos pueden enviarse a la mayoría de países del mundo, siempre que el servicio de transporte esté disponible para la dirección indicada por el cliente.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este tiempo procesamos el pedido, verificamos los datos de envío y preparamos el producto para su despacho.
Tiempo estimado de entrega
Una vez el pedido haya sido preparado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días hábiles.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 12 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar según el país de destino, el volumen de pedidos, los servicios de transporte, festivos, controles aduaneros u otras circunstancias externas ajenas a nuestra tienda.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, esta información se indicará en la página del producto, carrito o pantalla de pago.
Aduanas, impuestos y tasas internacionales
Para pedidos internacionales, el cliente puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos aplicados por el país de destino.
Estos cargos no dependen de CarpalPulse y, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra, serán responsabilidad del cliente.
No podemos controlar ni prever el importe de estos cargos, ya que dependen de la normativa de cada país.
Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a causas externas como aduanas, condiciones climáticas, alta demanda, incidencias logísticas o retrasos por parte de la empresa transportista.
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactarnos en contactcarpalpulse@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte.
Pedidos perdidos o no entregados
Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, investigaremos el caso con la empresa transportista o proveedor logístico.
En caso de confirmarse que el pedido se ha perdido durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso, según corresponda.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos en chaouen.couleurs@gmail.com dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Para poder ayudarte, necesitaremos que nos envíes:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto dañado.
- Fotografías del embalaje recibido.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra política de devoluciones y a la normativa aplicable.
Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible en chaouen.couleurs@gmail.com
Solo podremos cambiar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado. Una vez el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o envío, puedes contactarnos en:
chaouen.couleurs@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.